Introduction

Rejoignez l’Hôtel Beaulac, un établissement emblématique situé au bord du lac de Neuchâtel.

Avec ses 116 chambres, son bar lounge panoramique Waves, son restaurant Lake Side, et son centre de conférences de premier plan, l’Hôtel Beaulac incarne le parfait équilibre entre raffinement urbain et sérénité lacustre.

Dans le cadre d’un renforcement de notre équipe, nous recrutons un/une :

Front Desk Manager – CDI à 100%
Subordonné(e) au Front office Manager
possibilité de logement pendant la période d’essai

En tant que Front Desk Manager, vous êtes garant(e) de l’excellence de l’expérience client, depuis la première interaction jusqu’au départ. Vous supervisez les opérations quotidiennes de la réception et veillez à la performance, à la cohésion et au développement de votre équipe. Votre rôle est à la fois opérationnel, stratégique et transversal, au cœur de l'expérience hôtelière.

Missions

Management & Opérations

• Contribution à l'organisation et à l'optimisation des plannings, de la répartition des tâches et de la productivité de l’équipe de réception (réceptionnistes et night auditors)
• Assurer une présence active à la réception pour accompagner l’équipe et garantir un service exemplaire
• Veiller à l’excellence de l’accueil, à la fluidité des arrivées et départs, ainsi qu’au bon déroulement des séjours
• Gérer les situations complexes ou sensibles avec calme, professionnalisme et sens du service

Qualité & Satisfaction client

• Être garant(e) des standards de qualité et de l’image de l’hôtel à travers l’accueil, le suivi et le traitement des demandes
• Mettre en place des processus d’amélioration continue fondés sur les retours clients (questionnaires, avis en ligne, feedbacks directs)
• Gérer les demandes spéciales, les plaintes et les réclamations de manière proactive et personnalisée
• Développer une attention particulière envers les clients réguliers, corporate et VIP

Coordination & Communication

• Assurer une communication fluide avec les autres départements (étages, restauration, maintenance, administration)
• Être l’interface entre les clients et les différents services internes
• Participer activement aux réunions de coordination et transmettre les informations clés à votre équipe

Encadrement & Ressources humaines

• Encadrer, motiver et développer les compétences de l’équipe à travers un management de proximité et un accompagnement quotidien
• Participer aux recrutements, à l’intégration et à la formation continue de l’équipe
• Réaliser des évaluations régulières et fixer des objectifs individuels et collectifs
• Veiller au respect des procédures internes et au maintien d’un climat de travail sain et collaboratif

Profil recherché

• Diplôme ou formation professionnelle dans le secteur hôtelier ou touristique.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
• Bilingue français/anglais. L’allemand est un plus.
• Flexibilité pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends inclus.
• Discrétion, sens de la confidentialité, autonomie et esprit d’équipe.
• Force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Vos avantages

• Un poste en CDI à 100%, au sein d’un établissement reconnu, dynamique et en constante évolution
• Un environnement de travail prestigieux, au bord du lac, dans une atmosphère professionnelle et bienveillante
• Une direction à l’écoute, ouverte à l’innovation et à la responsabilisation des talents

Contact

Candidature :

Merci d’envoyer votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats) à l’adresse suivante : administration@beaulac.ch

Nous étudions chaque candidature avec attention. Sans réponse de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue pour ce poste. N’hésitez pas à consulter nos futures opportunités.