Introduction

« Vous souhaitez évoluer dans un cadre exceptionnel, au cœur de Neuchâtel, au sein d’un hôtel 4 étoiles supérieur de renom ? Rejoignez notre équipe ! »

L’hôtel Beaulac, établissement 4 étoiles de 116 chambres, doté d’un bar lounge panoramique, le Waves, au 7e étage, d’un magnifique espace restauration le Lake Side face au lac et d’un centre de conférences, recherche un(e) Réceptionniste tournant jour/nuit à 100%.

Situé dans un cadre exceptionnel avec une vue imprenable sur le lac, les Alpes et la ville de Neuchâtel, l’hôtel Beaulac fait partie d’un groupe hôtelier prestigieux comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et l’hôtel Design F6 à Genève.

Acteur reconnu dans le secteur hôtelier, nous proposons régulièrement des activités dans les métiers du service : Housekeeping, Réception, Food and Beverage, Banquets et Séminaires. Notre objectif est de fournir une prestation haut de gamme, alliant savoir-faire et savoir-être.

Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs d’engagement, cohésion, respect, valorisation et dépassement de soi, afin de renforcer notre équipe.

Rejoignez l’équipe dynamique de l’hôtel Beaulac à Neuchâtel et contribuez à offrir un service haut de gamme à une clientèle internationale.

Missions

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l’établissement, tant en journée qu’en horaires nocturnes.
   
• Superviser avec rigueur les opérations de check-in, check-out, facturation et encaissement, afin d’assurer une expérience client fluide, sécurisée et personnalisée.
   
• Gérer les réservations ainsi que la correspondance téléphonique et par e-mail, en veillant à la précision et au respect des procédures internes.
   
• Anticiper et satisfaire les besoins spécifiques des clients, en maintenant une communication proactive avec les différents départements de l’hôtel.
   
• Accompagner les clients en chambre si nécessaire, en garantissant leur confort et leur entière satisfaction.
   
• Fournir des renseignements précis et pertinents sur les activités touristiques, culturelles et événementielles du canton de Neuchâtel, afin d’enrichir le séjour des clients.
   
• Traiter et transmettre les retours clients (feedbacks) auprès des services concernés, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service.
   
• Organiser et coordonner les demandes spécifiques de la nuit (réveil, petit-déjeuner, room service, taxi, etc.) pour assurer la satisfaction client.
   
• Mettre à jour les plannings de réservations et garantir la bonne organisation des services.
   
• Assumer la responsabilité de la sécurité des personnes et des biens durant la nuit, en appliquant strictement les procédures et directives internes.
   
• Finaliser les opérations quotidiennes (chiffre d’affaires, facturation, gestion des fonds de caisse), en assurant la fiabilité et la transparence des données.
   
• Maintenir un niveau d’excellence dans la qualité du service en toutes circonstances, contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Diplôme ou formation professionnelle dans le secteur hôtelier ou touristique.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
• Bilingue français/anglais. L’allemand est un plus.
• Flexibilité pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends inclus.
• Discrétion, sens de la confidentialité, autonomie et esprit d’équipe.
• Force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Vos avantages

• Possibilité de logement durant la période d’essai.
• Intégration dans un établissement dynamique et tourné vers l’excellence.

Contact

Nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature. Merci de l’envoyer par e-mail à : administration@beaulac.ch

Nous étudierons chaque candidature avec la plus grande attention. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de trois semaines, cela signifie que votre profil ne correspond pas à nos besoins actuels, mais n’hésitez pas à postuler à nouveau lors de prochaines opportunités.