Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen. Die großzügigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wider, speziell für Gäste, die 5-Sterne Service und Luxus bei ihren geschäftlichen oder privaten Reisen zu schätzen wissen.

Haupaufgaben:

Der Night Manager ist verantwortlich für die Führung aller Abteilungen des Hotels in der Nacht, um den höchsten Level an Sicherheit, Servicestandards unter Einhaltung aller Richtlinien, Prozesse und Servicestandards von Kempinski sicherzustellen.

Er ist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Hoteloperation während der Nacht.

Hauptaufgaben:

• Überwacht den Hotel-und Front Office-Betrieb wie den Check-In, den Check-Out, bietet Gästeservice an, um Gästewünsche zu erfüllen unter Einhaltung der Front Office Richtlinien, Prozesse, Standards.
• Führt detaillierte Übergaben mit den Tagschichten durch, um die Grundlage eines erfolgreichen Tages zu legen
• Erhöht den Hotelumsatz durch Kontrolle von Auslastung, Gruppenbuchungen, Packages, Up Selling 
• Erstellen und Ausbuchen der Gästerechnungen und individuellen Debitoren
• Kontrolle und Bearbeitung der Abrechnungen der einzelnen Kellner
• Rate-Check Report bearbeiten
• Nacht- und Sicherheitsrundgänge durchführen
• Bearbeitung der Room Service Bestellungen in der Nacht
• Handling von Gastreklamationen und Beschwerdereport
• Handhabt und dokumentiert alle Gästebeschwerden während der Nacht, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen.
• Begrüßt VIP-Gäste bei ihrer Anreise, begleitet diese zu ihren Zimmern,  bietet Hilfestellung während des Aufenthalts an. 
• Bearbeitet Überbuchungssituationen auf professionelle Art und Weise, um die Unannehmlichkeiten von Gästen in dieser Situation so gering wie möglich zu halten. 
• Führt mindestens zwei Rundgänge pro Schicht durch das Hotel durch, um die Sauberkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Erteilt konkrete Anweisungen, wenn nötig.
• Kennt alle Notfall-Prozesse, Hotelaktionen, das Produkt, VIP-Anreisen und zukünftige Veranstaltungen. Setzt die Mitarbeiter entsprechend in Kenntnis, um alle Gästeanfragen beantworten zu können. 
• Dokumentiert im Hotel Log Buch alle Gästebeschwerden, relevanten Vorkommnisse und Geschehnisse, die am nächsten Tag weiterbearbeitet werden müssen.
• Bereitet die tägliche Informationsübersicht vor

Zusätzliche Verantwortungen und Aufgaben können jederzeit gemäß den betrieblichen Erfordernissen vom Hotel hinzugefügt werden.

Gewünschte Kompetenzen & Qualifikationen:

Erfahrung:

Zwei Jahre in einer Front Office Agent / Supervisor, Night Auditor, Night Manager Position, vorzugsweise in 4-5 Sterne Hotels

Sprachen:

Fähigkeit in einem Multilingualen Umfeld zu arbeiten:

• Deutsch – mündlich und schriftlich

• English – mündlich und schriftlich

• Weitere Sprache von Vorteil

Kompetenzen: 

• Planungs- und Organisationstalent

• Anpassungsfähigkeit

• Flexibilität

• Eigeninitiative

• Innovative Ideen

Technische Komptetenzen:

• Sehr guter Umgang mit Computern, inklusive Microsoft Office

• Opera Cloud

Auf Sie wartet:

• Leben und Arbeiten inmitten der alpinen Zentralschweiz
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
• Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen und dynamischen Team
• Internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
• Herausragende Mitarbeiter-Benefits in u.a. allen Kempinski Hotels
• Reichhaltiges Speisenangebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Gratis WLAN und Parkplätze 

Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen bei Fragen jederzeit via Email an hr.engelberg@kempinski.com zur Verfügung!