Afin de renforcer professionnellement notre équipe, nous recherchons pour notre site de Lausanne, avec entrée en fonction immédiate ou à convenir, un(e)
Local Office Assistant Manager- Night Shift- 100%
En tant que personne dotée d’un esprit transversal, autonome et orientée solutions, vous apportez votre soutien à notre équipe et contribuez à son renforcement durable dans cette fonction à responsabilités, avec efficacité, professionnalisme et fiabilité.
Horaires de travail : 17h00–02h00, avec 1 heure de pause
Lieu : VISIONAPARTMENTS Lausanne, Rue Caroline
Missions principales
Service aux clients & gestion du bâtiment
Être le principal interlocuteur de VISIONAPARTMENTS sur place pendant les horaires du soir et de nuit
Assister les clients lors de leur check-in, pour l’accès au bâtiment, les réservations et toute question générale relative à leur séjour
Gérer les réservations sans rendez-vous (« walk-in ») et assister les clients ayant déjà une réservation, si nécessaire
Coordonner et assurer le suivi des problèmes techniques ou opérationnels urgents survenant pendant le service
Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes dans la mesure du possible
Veiller au respect des standards de service et de qualité de VISIONAPARTMENTS dans l’ensemble du bâtiment
Effectuer régulièrement des contrôles des espaces communs, des entrées et des autres zones pertinentes de la propriété
Veiller à ce que les entrées, couloirs et espaces communs restent propres, ordonnés et sûrs
Contrôle des accès & surveillance de nuit
Surveiller l’accès au bâtiment et rester attentif aux personnes entrant et sortant des locaux
Vérifier les visiteurs ou les personnes non enregistrées lorsque nécessaire et veiller au respect des règles de visite et du règlement intérieur de VISIONAPARTMENTS
Identifier et traiter les accès non autorisés, les perturbations, les comportements suspects ou l’utilisation inappropriée des locaux
Demander aux personnes non autorisées de quitter les lieux lorsque nécessaire et signaler les situations graves aux autorités compétentes ou aux services d’urgence
Surveiller et gérer les nuisances sonores excessives, fêtes ou autres violations du règlement intérieur
Contribuer au maintien d’un environnement sûr et sécurisé pour les clients, les collaborateurs et la propriété
Documenter les incidents pertinents et assurer une transmission/un reporting approprié au/à la Local Office Manager et à la direction
Compétences
Sens aigu des responsabilités et bonne capacité d’analyse des situations
Capacité à rester calme et professionnel(le) dans des situations difficiles
Excellentes compétences en communication, avec assurance et assertivité
Forte orientation client et sens du service
Capacité à travailler de manière autonome et à prendre les décisions appropriées pendant les opérations de nuit
Sens de l’organisation et fiabilité
Capacité à gérer les conflits de manière professionnelle et à désamorcer les situations tendues
Bonne connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et de service
Qualifications & expérience
Très bonne maîtrise du français et de l’anglais ; l’allemand ou une autre langue constitue un atout
Une expérience préalable dans l’hôtellerie, les résidences hôtelières, les hôtels, la réception, la sécurité ou un environnement similaire en contact avec la clientèle constitue un atout
Aisance avec l’utilisation des ordinateurs, tablettes et smartphones ; une expérience avec des systèmes de réservation ou de gestion immobilière constitue un avantage
Bonne compréhension du service à la clientèle et de la communication professionnelle avec les clients
Disponibilité et capacité à travailler régulièrement en soirée et de nuit
Aisance à travailler de manière autonome et à assumer la responsabilité de la propriété pendant le service
Ce que nous offrons
Un poste varié et à responsabilités au sein d’une entreprise internationale spécialisée dans les résidences hôtelières
Un rôle autonome combinant hôtellerie, service à la clientèle et gestion opérationnelle du bâtiment
Un environnement de travail dynamique et international
Des avantages attractifs pour les collaborateurs ainsi que des réductions au sein du groupe VISIONAPARTMENTS
Des possibilités d’évolution au sein d’une entreprise internationale
Avons-nous éveillé votre intérêt pour ce poste polyvalent à Lausanne? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet, avec photo, par e-mail: jobs@visionapartments.com
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