Reservation Supervisor
Voraussichtlich ab 10.06.2025 - Unbefristet / Dauerhaft
Ihre Mission
Exzellenz beginnt bei der ersten Anfrage – und Sie sorgen dafür. Als Reservation Supervisor übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Guest Journey Management und führen mit Überblick, Präzision und Herzlichkeit. Sie sind Gastgeber:in am Telefon und Coach im Team zugleich.
Ihre Aufgaben:
- Sie stellen sicher, dass alle Buchungen und Anfragen gemäß den höchsten Standards (LHW, Forbes, ISO & Kulm) professionell und herzlich bearbeitet werden – auf Deutsch und Englisch.
- Sie optimieren die Auslastung des Hotels durch geschickten Zimmerverkauf, aktives Upselling und die Anwendung unseres Revenue Management Tools (Duetto).
- Sie gewährleisten eine strukturierte und motivierende Einarbeitung der Reservations Agents und sind zentraler Ansprechpartnerin bei operativen Fragen.
- Sie vertreten den Reservations Manager in dessen Abwesenheit und sorgen für einen reibungslosen Tagesablauf im Reservierungsbüro.
- Sie pflegen und kontrollieren Gästekarteien und Reservationen in unseren Systemen und arbeiten eng mit dem Front Office, Revenue und anderen Abteilungen zusammen.
- Sie bringen sich aktiv in tägliche Schulungen ein und entwickeln unser Qualitätsniveau kontinuierlich weiter.
Das sind Sie
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Hotelfachschule.
- Mehrjährige Erfahrung in der Reservierung eines Luxushotels – mit einem ausgeprägten Verständnis für Gastbedürfnisse, Systemlandschaften und Teamführung.
- Sie kommunizieren sicher, serviceorientiert und fehlerfrei in Deutsch und Englisch – jede weitere Sprache (z. B. Italienisch oder Französisch) ist ein willkommenes Plus.
- Sie sind detailverliebt, organisiert und lieben es, das große Ganze im Blick zu behalten.
- Ihre Arbeitsweise ist proaktiv, diskret und immer gästezentriert – auch unter Druck.
Wir bieten
Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten, komfortable Unterkünfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergünstigungen.
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