Introduction

Établissement hôtelier 3–4* situé à Genève recherche un/une Réceptionniste à 100% (CDI).
Nous vous prions de postuler uniquement via Indeed et de ne pas contacter l’hôtel directement. Toute candidature ne respectant pas cette consigne ne sera pas prise en compte.

Un anglais courant (C1 minimum) et un très bon niveau de français sont indispensables.

Missions

• Accueillir les clients individuels, groupes et délégations avec professionnalisme et courtoisie.

• Enregistrer les arrivées/départs et gérer les encaissements (espèces, cartes, paiements directs).

• Coordonner avec le housekeeping et le room service pour l’attribution des chambres.

• Assurer le suivi des demandes spéciales et traiter les plaintes basiques.

• Répondre aux appels téléphoniques internes et externes selon les standards.

• Gérer la correspondance client, réimpression de factures, cardex et transferts de comptes.

• Effectuer des prises de réservations (jour même et futures) et appliquer les procédures d’annulation.

• Promouvoir activement les meilleures catégories de chambres et services de l’hôtel (vente suggestive).

• Participer à la passation de consignes et rester informé(e) des activités de l’hôtel et des changements de tarifs/packages.

• Maintenir le lobby et la réception propres et organisés, approvisionnés en tout temps.

• Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et de présentation.

• Être flexible et prêt(e) à effectuer d’autres tâches à la demande de la hiérarchie.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement en hôtellerie 3–4*.

• Niveau d’anglais C1 (quasi bilingue) et excellent français écrit et oral. Toute autre langue (allemand, etc.) est un atout.

• Bonne maîtrise des outils informatiques : PMS (Visual), Word, Excel, environnement Windows/Internet.

• Excellente présentation, ponctualité et sens du service.

• Aisance verbale et rédactionnelle, capacité d’écoute et esprit d’équipe.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant.

• Bonnes aptitudes commerciales et goût pour la vente.

• Disponibilité et flexibilité horaires.

Vos avantages

• Contrat à durée indéterminée (100%).

• Salaire : dès CHF 55’000.-/an.

• Boissons gratuites mises à disposition.

• Localisation : Genève (1201). Possibilité de faire le trajet ou prévoir un déménagement avant la prise de poste.