Introduction

Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L’hôtel dispose d’une piscine intérieure, d’un sauna et d’une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l’expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs.
Les hôtes peuvent également se détendre dans les espaces lounge lumineux. Des salles de réunion modulables et des espaces événementiels permettent d’allier travail et détente dans un cadre inspirant. Pensé pour les familles, les couples et les séjours d'affaires, l’hôtel conjugue design minimaliste et confort chaleureux. Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hôtel & Résidence incarne l’hospitalité suisse contemporaine.

Missions

• Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et convivialité, en veillant à offrir une première impression positive conforme aux standards de l’établissement.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out) avec rigueur, en assurant la bonne gestion des informations clients, des réservations et des paiements.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel, les points de vente et les attractions locales, en apportant des réponses claires et personnalisées.
• Répondre aux demandes, remarques ou réclamations des clients avec réactivité et professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des situations.
• Gérer les réservations des points de vente par téléphone ou par e-mail et assurer le suivi avec les équipes concernées.
• Encaisser les paiements, établir les factures et veiller à la bonne tenue des opérations financières réalisées à la réception.
• Assurer la transmission des informations et la passation des consignes entre les équipes afin de garantir une continuité de service efficace.
• Maintenir une communication fluide avec les différents services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) afin d’assurer la coordination des opérations.
• Accueillir les arrivées tardives, répondre aux demandes des clients durant la nuit et veiller à la sécurité et au calme de l’établissement.
• Réaliser la clôture journalière (audit de nuit) et préparer les dossiers des arrivées et départs du lendemain.
• Gérer les situations d’urgence pendant la nuit et transmettre les informations essentielles à l’équipe de jour.

Profil recherché

Expérience
Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un établissement de catégorie équivalente (4* ou 5*).
Une expérience en environnement montagnard constitue un atout.

Compétences techniques
Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures et les standards de l’établissement.
Bonne maîtrise des outils informatiques et du PMS Opera Cloud.
Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Langues
Maîtrise écrite et orale du français requise.
Anglais courant nécessaire.
Toute langue supplémentaire constitue un atout.

Qualités personnelles
Personnalité courtoise, avenante et orientée client.
Bon sens du service, réactivité et capacité à gérer les situations avec professionnalisme.