Introduction

Afin de compléter notre équipe en réception nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste.

Missions

Vos missions, sous la supervision du Chef de Réception :

• Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out), conformément aux standards LQA.
• Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call).
• Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients.
• Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc) de manière précise et rigoureuse.
• Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
• Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
• Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
• Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
• Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.
• Aide avec la conduite des «free shuttles » pour les clients de 8h30 à 20h00
• Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clients.
• Maîtriser le programme "Leaders Club"
• Fournir des services de conciergerie (recommandations d’activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.).

Profil recherché

• Expérience :Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d’une troisième langue, telle que l’allemand ou l’italien, est un plus.
• Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d’équipe.
• Connaissances techniques : Bonne maîtrise d’Opera Cloud

Vos avantages

• Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d'essai) offrant des rabais permanents (Migros, Coop, cours de langue...).       
•  Des tarifs préférentiels dans tous les départements de l’hôtel pour les salariés, famille et amis
• Tarifs préférentiels au sein de notre établissement ainsi que dans les autres hôtels référencés Swiss Deluxe