Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen. Die großzügigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wider, speziell für Gäste, die 5-Sterne Service und Luxus bei ihren geschäftlichen oder privaten Reisen zu schätzen wissen.

Die Aufgaben des Front Office Supervisor wird zufriedenstellend ausgeführt, wenn:

• Du bist erste Ansprechperson unserer (inter)nationalen Gäste
• Check-In und Check-Out der Gäste inklusive Rooming
• Aktiver Verkauf der Hotelangebote und Upselling bei Check-In
• Annahme von Reservierungen sowie deren Bearbeitung mittels Opera
• Gutscheinbestellungen von der Annahme bis zum Versand
• Allgemeine administrative Aufgaben im Empfangsbereich sowie Conciergetätigkeiten
• Sicherstellung der Kommunikation mit allen anderen Abteilungen

Hauptaufgaben:

• Planen und überwachen Sie den täglichen Betrieb des Empfangsbereichs in Bezug auf die Ankunft und Abreise von Gästen, einschließlich Zimmerverkäufen, Zimmerzuteilungen für VIPs, Gruppen und Crews sowie Zimmerregistrierungen.
• Koordinieren und überwachen Sie die Arbeit der direkt unterstellten Mitarbeiter und überprüfen Sie, ob alle Rezeptionisten gut gepflegt sind, um die Zufriedenheit der Kunden und die Einhaltung der Servicestandards sicherzustellen.
• Führen Sie Schulungen für neue Mitarbeiter und praktische Schulungen am Arbeitsplatz durch. Motivieren Sie das Personal, um hervorragende Leistungen zu erzielen.
• Bearbeiten Sie Gästeanfragen und Beschwerden höflich und effizient. Geben Sie bei Bedarf weitere Anweisungen an die Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Führen Sie eine Aufzeichnung über alle Beschwerden von Gästen. Verfolgen Sie diese bei Bedarf weiter.
• Kooperieren und koordinieren Sie mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen über Gäste korrekt sind, wie Rate, Zimmertyp, Abrechnung, Gästeanfragen, und überwachen Sie, dass die spezifischen Anforderungen der Gäste effizient bearbeitet werden.
• Bleiben Sie über Hotelprodukte und -dienstleistungen sowie über touristische und geschäftliche Reiseinformationen auf dem Laufenden, die für unsere Gäste von Interesse sein könnten.
• Kontinuierliche Schulung der unterstellten Mitarbeiter.
• Überwachen Sie alle Aufgaben, die in der Schicht erledigt werden.
• Übernehmen Sie die Zimmerzuteilung.
• Wissen Sie alle Informationen zum Treueprogramm und motivieren Sie das Team Gäste anzumelden.
• Am Ende der Schicht erstellen Sie eine Übergabe, in dem Gästebeschwerden, ungewöhnliche Situationen und Vorfälle, die einer Nachverfolgung bedürfen, gemeldet werden, um die Effizienz im Betrieb sicherzustellen.
• Führen Sie eine Reihe von administrativen Aufgaben aus, wie Briefings, Erstellen, Überprüfen und Schreiben von Berichten sowie andere spezifische Aufgaben im Zusammenhang mit der Aufgabenstellung.

Gewünschte Kompetenzen & Qualifikationen:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus ist von Vorteil
• Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Du zeichnest dich durch eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität sowie eine genaue Arbeitsweise aus
• Du hast gute EDV Kenntnisse und gegebenenfalls auch Erfahrungen mit dem Reservierungssystem Opera
• Zuvorkommendes Auftreten und ausgeprägtes Engagement

Auf Sie wartet:

• Leben und Arbeiten inmitten der alpinen Zentralschweiz
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
• Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen und dynamischen Team
• Internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
• Herausragende Mitarbeiter-Benefits in u.a. allen Kempinski Hotels
• Reichhaltiges Speisenangebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Gratis WLAN und Parkplätze 

Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen bei Fragen jederzeit via Email an hr.engelberg@kempinski.com zur Verfügung!